Điều khoản dịch vụ chung

Điều khoản dịch vụ chung

Điều khoản dịch vụ chung này quy định các nguyên tắc cơ bản khi khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ, giải pháp và nội dung được cung cấp bởi STech. Việc khách hàng liên hệ tư vấn, yêu cầu báo giá, đặt hàng, ký hợp đồng, sử dụng website hoặc sử dụng các sản phẩm, dịch vụ do STech cung cấp được hiểu là khách hàng đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản dưới đây.

STech có thể cập nhật, điều chỉnh hoặc bổ sung điều khoản dịch vụ theo từng thời điểm để phù hợp với chính sách kinh doanh, quy định pháp luật, chính sách hãng sản xuất và điều kiện triển khai thực tế.

Phạm vi áp dụng

Điều khoản này áp dụng cho toàn bộ hoạt động tư vấn, báo giá, bán hàng, giao hàng, lắp đặt, bảo hành, bảo trì, hỗ trợ kỹ thuật và cung cấp giải pháp của STech, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Thiết bị chấm công khuôn mặt, vân tay, thẻ từ, thẻ giấy, mã QR và phụ kiện chấm công.
• Thiết bị kiểm soát cửa ra vào, khóa điện, đầu đọc, bộ điều khiển trung tâm và phụ kiện kiểm soát cửa.
• Camera giám sát, thiết bị an ninh, hệ thống quản lý và thiết bị tích hợp.
• Cổng phân làn, tripod turnstile, swing barrier, flap barrier, full height turnstile và các thiết bị phân luồng lối đi.
• Barrier tự động, thiết bị kiểm soát bãi xe, phụ kiện barrier và giải pháp quản lý xe ra vào.
• Cổng dò kim loại, máy soi hành lý, máy dò kim loại cầm tay và thiết bị kiểm tra an ninh.
• Dịch vụ khảo sát, tư vấn phương án, thi công, cấu hình, hướng dẫn vận hành, bảo trì và hỗ trợ sau bán hàng.

Thông tin sản phẩm và dịch vụ

STech luôn cố gắng cung cấp thông tin sản phẩm, thông số kỹ thuật, hình ảnh, mô tả, giá tham khảo và nội dung tư vấn một cách chính xác tại thời điểm đăng tải hoặc báo giá.

Tuy nhiên, thông tin sản phẩm có thể thay đổi theo chính sách của nhà sản xuất, phiên bản firmware, lô hàng nhập khẩu, cấu hình thực tế, điều kiện lắp đặt hoặc yêu cầu triển khai của từng dự án.

• Hình ảnh sản phẩm trên website có thể mang tính minh họa và có thể khác đôi chút so với sản phẩm thực tế.
• Thông số kỹ thuật có thể thay đổi theo từng phiên bản, từng model hoặc từng thị trường phân phối.
• Giá bán trên website hoặc tài liệu giới thiệu là giá tham khảo, có thể thay đổi theo thời điểm.
• Báo giá chính thức sẽ căn cứ theo văn bản, email, hợp đồng hoặc xác nhận trực tiếp từ STech.

Tư vấn và khảo sát trước khi triển khai

Đối với các hệ thống cần lắp đặt, cấu hình hoặc tích hợp, STech có thể tư vấn dựa trên thông tin khách hàng cung cấp hoặc khảo sát thực tế tại công trình nếu cần thiết.

Khách hàng nên cung cấp đầy đủ thông tin về nhu cầu sử dụng, mặt bằng, số lượng người dùng, số lượng cửa, số làn ra vào, môi trường lắp đặt, hạ tầng điện mạng, yêu cầu phần mềm và các điều kiện vận hành liên quan.

Trường hợp khách hàng cung cấp thiếu thông tin, thông tin không chính xác hoặc thay đổi yêu cầu sau khi đã báo giá, STech có quyền điều chỉnh phương án, chi phí, tiến độ hoặc phạm vi triển khai cho phù hợp với thực tế.

Báo giá và hiệu lực báo giá

Báo giá của STech được lập dựa trên thông tin sản phẩm, số lượng, phụ kiện, vật tư, nhân công, địa điểm triển khai và các yêu cầu kỹ thuật tại thời điểm báo giá.

• Giá sản phẩm có thể chưa bao gồm VAT, chi phí vận chuyển, chi phí lắp đặt, vật tư phụ, phần mềm hoặc các hạng mục phát sinh nếu chưa được ghi rõ.
• Giá có thể thay đổi theo biến động thị trường, chính sách hãng, tỷ giá, số lượng đặt hàng hoặc tình trạng tồn kho.
• Đơn hàng số lượng lớn, dự án doanh nghiệp hoặc đại lý có thể được áp dụng chính sách giá riêng.
• Hiệu lực báo giá sẽ được ghi rõ trên từng báo giá, email hoặc văn bản trao đổi cụ thể.

Trường hợp báo giá đã hết hiệu lực, STech có quyền cập nhật lại đơn giá, thời gian giao hàng, tình trạng hàng hóa và các điều kiện đi kèm trước khi xác nhận đơn hàng.

Xác nhận đơn hàng và hợp đồng

Đơn hàng được xem là xác nhận khi khách hàng đồng ý với báo giá, phương án kỹ thuật, tiến độ, điều kiện thanh toán và các nội dung liên quan bằng một trong các hình thức sau:

1. Xác nhận qua email, tin nhắn, văn bản hoặc nền tảng liên lạc được hai bên sử dụng.
2. Ký hợp đồng, phiếu đặt hàng, đề nghị thanh toán hoặc văn bản xác nhận mua hàng.
3. Thanh toán đặt cọc hoặc thanh toán toàn bộ giá trị đơn hàng theo thỏa thuận.
4. Xác nhận lịch giao hàng, lịch thi công hoặc lịch triển khai với bộ phận phụ trách của STech.

Sau khi đơn hàng đã được xác nhận, mọi thay đổi liên quan đến model, số lượng, cấu hình, địa điểm giao hàng, thời gian thi công hoặc yêu cầu kỹ thuật cần được hai bên thống nhất lại trước khi thực hiện.

Thanh toán

Khách hàng có trách nhiệm thanh toán theo đúng giá trị, thời hạn và hình thức đã được thỏa thuận trong báo giá, hợp đồng hoặc đơn đặt hàng.

Các hình thức thanh toán có thể bao gồm:

• Thanh toán tiền mặt theo thỏa thuận.
• Chuyển khoản ngân hàng theo thông tin tài khoản do STech cung cấp.
• Thanh toán đặt cọc trước đối với đơn hàng dự án, đơn hàng số lượng lớn hoặc sản phẩm cần nhập theo yêu cầu.
• Thanh toán phần còn lại sau khi giao hàng, lắp đặt, nghiệm thu hoặc theo tiến độ đã thống nhất.

Khách hàng cần kiểm tra kỹ thông tin tài khoản, nội dung chuyển khoản và giá trị thanh toán trước khi thực hiện giao dịch. STech không chịu trách nhiệm đối với các khoản thanh toán chuyển sai tài khoản hoặc chuyển cho cá nhân, tổ chức không thuộc hệ thống xác nhận chính thức của STech.

Giao hàng và bàn giao sản phẩm

STech hỗ trợ giao hàng theo địa điểm, thời gian và phương thức đã thống nhất với khách hàng. Thời gian giao hàng phụ thuộc vào tình trạng tồn kho, địa điểm nhận hàng, loại thiết bị, đơn vị vận chuyển và điều kiện thực tế.

• Khách hàng cần kiểm tra số lượng, model, tình trạng bên ngoài, phụ kiện đi kèm và chứng từ liên quan khi nhận hàng.
• Trường hợp phát hiện sai model, thiếu số lượng, thiếu phụ kiện hoặc hàng hóa có dấu hiệu hư hỏng do vận chuyển, khách hàng cần thông báo sớm cho STech để được hỗ trợ kiểm tra.
• Đối với sản phẩm kích thước lớn hoặc hàng dự án, chi phí vận chuyển, bốc xếp, lưu kho hoặc các chi phí phát sinh khác sẽ được thỏa thuận riêng nếu có.

Lắp đặt, cấu hình và nghiệm thu

Đối với các đơn hàng có bao gồm dịch vụ lắp đặt, STech sẽ triển khai theo phạm vi công việc, phương án kỹ thuật, vị trí lắp đặt, số lượng thiết bị và tiến độ đã được hai bên xác nhận.

Khách hàng có trách nhiệm chuẩn bị các điều kiện cần thiết để quá trình lắp đặt diễn ra thuận lợi, bao gồm mặt bằng thi công, nguồn điện, hạ tầng mạng, vị trí lắp thiết bị, người phụ trách phối hợp và các giấy phép nội bộ nếu công trình yêu cầu.

Việc nghiệm thu được thực hiện sau khi STech hoàn tất giao hàng, lắp đặt, cấu hình, kiểm tra vận hành hoặc hướng dẫn sử dụng theo phạm vi đã thống nhất.

• Biên bản bàn giao hoặc nghiệm thu là căn cứ xác nhận hoàn thành công việc.
• Các yêu cầu phát sinh ngoài phạm vi ban đầu có thể được báo giá riêng.
• Trường hợp khách hàng trì hoãn nghiệm thu không có lý do phù hợp trong khi hệ thống đã được bàn giao và vận hành, STech có quyền xem hạng mục đã hoàn thành theo thực tế triển khai.

Thay đổi, hủy đơn hàng và phát sinh chi phí

Khách hàng có thể yêu cầu thay đổi hoặc hủy đơn hàng trước khi STech tiến hành nhập hàng, xuất kho, vận chuyển, cấu hình, sản xuất theo yêu cầu hoặc triển khai lắp đặt.

Trong trường hợp đơn hàng đã phát sinh chi phí, STech có quyền tính các khoản chi phí hợp lý liên quan đến:

• Chi phí đặt hàng, nhập hàng hoặc giữ hàng theo yêu cầu.
• Chi phí vận chuyển, bốc xếp, lưu kho hoặc hoàn hàng.
• Chi phí nhân công khảo sát, cấu hình, thi công hoặc chuẩn bị triển khai.
• Chi phí vật tư, phụ kiện hoặc thiết bị đã mua riêng cho dự án.
• Chi phí khấu hao, xử lý hàng hóa hoặc các chi phí phát sinh thực tế khác.

Bảo hành và hỗ trợ kỹ thuật

Sản phẩm do STech cung cấp được áp dụng chính sách bảo hành theo từng thương hiệu, từng model, từng nhóm thiết bị và nội dung đã được xác nhận trong báo giá, hợp đồng hoặc phiếu bảo hành.

• Thời hạn bảo hành phổ biến từ 12 tháng đến 24 tháng tùy dòng sản phẩm.
• Một số phụ kiện, vật tư tiêu hao hoặc thiết bị đặc thù có thể có thời hạn bảo hành riêng.
• Điều kiện bảo hành căn cứ theo chính sách bảo hành của STech và nhà sản xuất.
• Các lỗi do sử dụng sai hướng dẫn, đấu nối sai kỹ thuật, tác động vật lý, vào nước, cháy nổ, sét đánh, tự ý sửa chữa hoặc môi trường lắp đặt không phù hợp có thể không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí.

STech hỗ trợ kỹ thuật trong phạm vi sản phẩm, hệ thống, phần mềm hoặc cấu hình đã được bàn giao. Các yêu cầu hỗ trợ ngoài phạm vi ban đầu, di chuyển thiết bị, cấu hình lại hệ thống, thay đổi hạ tầng hoặc tích hợp thêm có thể được tính là dịch vụ phát sinh.

Đổi trả sản phẩm

Việc đổi trả sản phẩm được xem xét theo từng trường hợp cụ thể, căn cứ vào tình trạng sản phẩm, thời điểm thông báo, nguyên nhân đổi trả, chính sách của nhà sản xuất và thỏa thuận giữa hai bên.

Sản phẩm có thể không được đổi trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã qua sử dụng, đã lắp đặt, đã cấu hình hoặc đã kích hoạt bảo hành.
• Sản phẩm bị trầy xước, móp méo, mất phụ kiện, mất hộp, mất tem hoặc không còn nguyên trạng.
• Sản phẩm được nhập riêng, đặt riêng, sản xuất theo yêu cầu hoặc cấu hình riêng cho khách hàng.
• Sản phẩm không bị lỗi kỹ thuật nhưng khách hàng thay đổi nhu cầu sau khi đã xác nhận đơn hàng.
• Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình sử dụng, bảo quản hoặc vận chuyển từ phía khách hàng.

Trách nhiệm của khách hàng

Khi sử dụng sản phẩm và dịch vụ của STech, khách hàng có trách nhiệm:

1. Cung cấp thông tin chính xác về nhu cầu sử dụng, địa điểm triển khai, thông tin liên hệ, thông tin xuất hóa đơn và các yêu cầu kỹ thuật liên quan.
2. Thanh toán đúng thời hạn, đúng giá trị và đúng hình thức đã được thỏa thuận.
3. Kiểm tra sản phẩm, phụ kiện, chứng từ và tình trạng hàng hóa khi nhận bàn giao.
4. Sử dụng sản phẩm đúng hướng dẫn kỹ thuật, đúng mục đích và đúng môi trường lắp đặt.
5. Không tự ý tháo lắp, sửa chữa, thay đổi cấu hình hoặc can thiệp hệ thống khi chưa có hướng dẫn từ STech.
6. Sao lưu dữ liệu cần thiết đối với các hệ thống có lưu trữ dữ liệu chấm công, dữ liệu ra vào, dữ liệu camera hoặc dữ liệu vận hành.
7. Phối hợp với STech trong quá trình khảo sát, thi công, nghiệm thu, bảo hành và hỗ trợ kỹ thuật.

Trách nhiệm của STech

STech có trách nhiệm cung cấp sản phẩm, dịch vụ và giải pháp theo đúng nội dung đã được xác nhận với khách hàng.

Các trách nhiệm chính bao gồm:

• Tư vấn sản phẩm và phương án phù hợp với nhu cầu sử dụng thực tế của khách hàng.
• Cung cấp thông tin báo giá, thông số, điều kiện thanh toán, bảo hành và giao hàng rõ ràng.
• Giao hàng, lắp đặt, cấu hình hoặc bàn giao theo phạm vi đã thống nhất.
• Hỗ trợ xuất hóa đơn VAT, chứng từ, CO/CQ hoặc giấy tờ liên quan theo từng sản phẩm, lô hàng và điều kiện thực tế.
• Hỗ trợ bảo hành, bảo trì và xử lý sự cố trong phạm vi cam kết.
• Bảo mật thông tin khách hàng theo chính sách bảo mật và quy định pháp luật hiện hành.

Giới hạn trách nhiệm

STech không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh ngoài phạm vi kiểm soát hợp lý hoặc ngoài nội dung đã được hai bên thống nhất, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Thiệt hại do khách hàng sử dụng sản phẩm sai hướng dẫn hoặc sai mục đích.
• Sự cố do nguồn điện, hệ thống mạng, máy tính, máy chủ, phần mềm bên thứ ba hoặc hạ tầng không thuộc phạm vi STech cung cấp.
• Mất dữ liệu do khách hàng không sao lưu hoặc do can thiệp ngoài phạm vi hỗ trợ của STech.
• Thiệt hại do thiên tai, hỏa hoạn, ngập nước, sét đánh, dịch bệnh, chiến tranh, đình công hoặc các sự kiện bất khả kháng.
• Các tổn thất gián tiếp như gián đoạn kinh doanh, mất doanh thu, mất lợi nhuận hoặc chi phí cơ hội nếu không được thỏa thuận rõ trong hợp đồng.

Bảo mật thông tin khách hàng

STech tôn trọng và bảo vệ thông tin của khách hàng trong quá trình tư vấn, báo giá, bán hàng, triển khai dịch vụ và hỗ trợ kỹ thuật.

Thông tin khách hàng có thể bao gồm tên cá nhân, tên doanh nghiệp, số điện thoại, email, địa chỉ giao hàng, thông tin xuất hóa đơn, thông tin dự án, sơ đồ mặt bằng, dữ liệu kỹ thuật hoặc các thông tin liên quan đến hệ thống.

STech chỉ sử dụng thông tin khách hàng cho các mục đích phục vụ giao dịch, tư vấn, giao hàng, xuất hóa đơn, bảo hành, hỗ trợ kỹ thuật, chăm sóc khách hàng hoặc các mục đích hợp pháp khác liên quan đến sản phẩm và dịch vụ đã cung cấp.

Quyền sở hữu nội dung trên website

Toàn bộ nội dung trên website của STech, bao gồm bài viết, hình ảnh, mô tả sản phẩm, tài liệu tư vấn, bảng thông số, thiết kế giao diện, bố cục nội dung và các tài nguyên liên quan thuộc quyền quản lý hoặc sử dụng hợp pháp của STech.

Khách hàng và bên thứ ba không được sao chép, chỉnh sửa, đăng tải lại, khai thác thương mại hoặc sử dụng nội dung của STech cho mục đích cạnh tranh khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản từ STech.

Liên kết và nội dung từ bên thứ ba

Website của STech có thể chứa liên kết, tài liệu, thông tin kỹ thuật hoặc nội dung tham khảo từ nhà sản xuất, đối tác, nền tảng phần mềm hoặc bên thứ ba khác.

STech không chịu trách nhiệm đối với nội dung, chính sách, thay đổi kỹ thuật, lỗi vận hành hoặc thiệt hại phát sinh từ website, phần mềm, tài liệu hoặc dịch vụ của bên thứ ba nằm ngoài phạm vi kiểm soát của STech.

Sự kiện bất khả kháng

STech không chịu trách nhiệm đối với việc chậm trễ hoặc không thể thực hiện một phần hay toàn bộ nghĩa vụ dịch vụ trong trường hợp xảy ra sự kiện bất khả kháng.

Các sự kiện bất khả kháng có thể bao gồm:

• Thiên tai, bão lũ, động đất, hỏa hoạn, dịch bệnh hoặc sự cố môi trường.
• Chiến tranh, bạo loạn, đình công, thay đổi chính sách hoặc yêu cầu từ cơ quan nhà nước.
• Sự cố mất điện diện rộng, gián đoạn mạng, gián đoạn vận chuyển hoặc thiếu hụt nguồn cung từ nhà sản xuất.
• Các tình huống khách quan khác nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của STech .

Giải quyết tranh chấp

Mọi tranh chấp phát sinh trong quá trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ hoặc thực hiện giao dịch với STech sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua trao đổi, thương lượng và thiện chí hợp tác giữa hai bên.

Trường hợp không thể giải quyết bằng thương lượng, tranh chấp sẽ được xử lý theo quy định pháp luật hiện hành và thẩm quyền của cơ quan có liên quan tại Việt Nam.

Hiệu lực của điều khoản

Điều khoản dịch vụ chung có hiệu lực kể từ thời điểm được đăng tải trên website của STech hoặc được dẫn chiếu trong báo giá, hợp đồng, đơn đặt hàng, phiếu bàn giao hoặc các tài liệu giao dịch liên quan.

Trường hợp một phần của điều khoản này bị vô hiệu hoặc không còn phù hợp theo quy định pháp luật, các nội dung còn lại vẫn tiếp tục có hiệu lực trong phạm vi được pháp luật cho phép.

Thông tin liên hệ

Khách hàng có câu hỏi liên quan đến điều khoản dịch vụ, báo giá, đơn hàng, bảo hành, lắp đặt hoặc hỗ trợ kỹ thuật có thể liên hệ STech để được giải đáp.

• Đơn vị: STech 
• Website: https://smarttechvn.net/
• Hotline: 0942.190.368
• Khu vực hỗ trợ: Hà Nội, TP.HCM và toàn quốc

STech luôn hướng tới việc cung cấp sản phẩm chính hãng, tư vấn rõ ràng, triển khai đúng cam kết và hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình sử dụng thiết bị, hệ thống.